Q0：如何生成报表、下载报表？

A：

step1：点击页面生成按钮，确定生成报表

step2：点击“下载中心”查看报表生成情况。

Q1.DMS与ERP汇率维护的区别

A：

1） ERP报表===货币管理；

2）DMS报表===汇率管理；

3）若两边要保持一致，需要手工在仓配系统->系统设置-》基础数据：将两边的汇率维护成一样的。

Tips:

货币管理和汇率管理新加币种逻辑

1）汇率管理新添加币种，会补全最近10条规则的数据；

2）货币管理新添加币种，订单进来自动补全的，这样就是哪个阶段规则的单，就补全哪条规则；

3）汇率管理新添加的币种会同步到货币管理 ，货币管理添加的新币种不会同步到汇率管理 ，当汇率管理有订单后会自动 在有效期规则中显示币种。

Q2.【销售统计】-【实时销量】有些订单的总成本为0，毛利率为100%，这是怎么回事? 

A：

实时销量统计的是已发货状态的订单，正常已发货状态的订单通过审核到仓配，扣减库存，费用试算，会同步到批次成本、尾程费用，但部分订单同步到易仓就是已发货状态，例如：亚马逊FBA的订单同步到EB就是已发货状态，此时有些订单还是未审核到仓配，也没有相应的成本费用体现，成本字段显示都为0导致总成本为0，利润率100%。

Q3.【销售统计】-【 账号成本核算】导入费用需注意事项

A：

1) 模板中黄色标识的字段为必填项 ；

2) 上传的金额默认为RMB ；

3) 以仓库SKU上传的费用页面是可以显示字段值，例如：广告费 ；

4) 以平台SKU上传的费用页面查看不到，要先在EB维护平台SKU绑定，然后DMS下载明细查看 

5） 条件一样的时候，重复导入后面的数据会覆盖之前的数据

需要注意的是：Amazon的广告费、仓租现都已实现同步至报表明细，无需再重复操作导入成本费用；若需要上传非业务费用项至报表明细，也可以使用此模板中的字段进行数据分摊上传。

Q4.SKU包材、头程运费关税和尾程派送费为空？

1) 订单的包材成本，默认取产品对应的包材，包材有相应的取值逻辑，如果产品没有维护包材数据，则费用为空；

2) 头程的运费和关税，需要用户自己上传。如果没有上传，这订单上就不会有这个分摊的费用；

3) 尾程派送费，海外仓的订单有三种费用获取方式；

如下：

a、API获取费用（运输方式设置）；

b、运费试算计费（维护价格表）；

c、服务商账单核对（对账）；

如果以上都没有进行设置和操作，那就是没有尾程派送费。（FBA仓库的订单都没有此费用项）

Q5.如何设置API获取服务商尾程运费？

需要在ERP的仓配系统设置。

1）服务商是支持API获取费用的，例如：4PX、出口易、万邑通等（具体哪些服务商支持，请联系相关的客服或实施确定）；

2）向易仓的客服或是实施申请开通服务；

3）运输方式管理-获取服务商尾程运费，选择“是”往后的订单审核到仓配后就会同步服务商费用。

Q6.RMA统计的费用包含哪些类型？

A：

1）RMA的创建分为两种：易仓系统创建RMA，即订单管理系统-【客服管理】-【RMA管理】-【退款管理】；平台创建退款，即不是通过易仓系统申请退款，目前只支持Amazon平台创建的RMA的数据同步；

2）【销售统计】-【RMA】页面查询的退款记录只能查看到易仓系统创建RMA的订单记录，Amazon平台创建的RMA在导出的明细中跟易仓系统创建的RMA按类型分开显示的，这种订单号的前面会加FBA-；

3)【销售统计】-【RMA】除了可以统计到退款类型的订单外，退款重发、仓库退件按不同的类型分别都有体现。

Q7.DMS同一个时间段易仓和平台数据有差异的原因？

A：

1）平台是国际时间易仓是北京时间有时间差

2）实时销量、账号成本核算统计已发货状态的数据，确定两边的统计的订单状态是否一致

3）近两天的数据可能还未同步到DMS，也会导致DMS的销量减少